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淘宝客服怎么妥善处理问题

2020-02-22 23:16淘宝推广 人已围观

简介作为一名淘宝客服,当然需要拥有妥善处理问题的能力,同时还需要掌握各种话术,这样才能够把客户拿下,同时也...

作为一名淘宝客服,当然需要拥有妥善处理问题的能力,同时还需要掌握各种话术,这样才能够把客户拿下,同时也可以给店铺带来更多转化,同时还能减少对店铺的负面影响,下面就来给各位分享一些处理问题的技巧和话术。

一、淘宝客服怎么妥善处理问题?

打字速度快是作为客服必备门槛,就如很多人去面试客服第一点就是打字速度测试。但是打字速度快并不代表会说话,比如客户咨询到质量好吗,客服回答“质量挺好的”。

这样让客户感受不到热情,而且会让客服处于一个被动状态。那精英客服的回答往往是,“亲,这款衣服上架一周收到了30个好评,质量很棒的。而且衣服采取蕾丝面料,整体设计优雅大方,你可以放心购买”。

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二、淘宝客服话术总结

1、淘宝客服话术总结

淘宝客服在不断回复中,不断总结出更好的方案。客服沟通一般分为8个部分,欢迎语、接待咨询、挖掘需求、产品问题解答、异议处理、催单、告诉好处为出现做准备、告别语。每一句话都要达到目的,每一个目的都是向着成交迈进一步。

2、淘宝精英客服话术

解决异议的同时,让客户感受到好处。逼单也要寻求恰当的理由,比如物流、当下购买享优惠。主动提问客户,拿回主动权,从而判断下一步销售方向。当客户确实有付款意向,但还是纠结于价格,不妨有条件的让步,比如“我现在能争取优惠您可以现在付款么”。

作为一名淘宝客服,就应该要排除万难,遇到任何的场景和问题都得拥有妥善处理的能力,如果还不能做到这样,那就应该不断努力学习,朝着这个方向努力,而客服话术是非常有必要的。

Tags: 淘宝客服话术 

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